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近年来，大安市坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推行“3210”工作法，全力化解群众“急难愁盼”问题，着力打造基层治理信访“新名片”，持续提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，为助推高质量发展营造了良好社会环境。

建立三机制，用心用情用力化解信访矛盾。在乡镇(街道)信访工作联席会议机制全覆盖的基础上，建立村屯（社区）议事联商机制，每个村屯（社区）选举3至5名村民（居民）议事员，全程参与矛盾化解和民主监督。建立志愿者服务机制，依托党群服务中心、网格党群服务站，设立信访便民服务站（点），实现223个行政村和10个社区信访志愿服务全覆盖。建立联络包保机制，总结运用乡村干部结对包户经验，深化网格长—片长—网格员三级乡村治理组织架构，推动信访管控网格无死角。

实行两报送，形成上下一盘棋的工作格局。紧盯信访存量增量变量，定期向党政分管领导报送《访情动态》78份，化解清单、监督清单、问责清单46份，有效推动疑难复杂问题化解，确保信访事项动态“清零”。聚焦城乡建设、劳动保障、农村农业等重点领域，对信访受理情况、变化趋势以及出现的突出问题进行“全盘扫描”，寻找变化规律，挖掘深层次原因。

推行一体化，以实际行动让信访群众满意。完善“信访吹哨、部门报到”的工作模式，整合信访接待、法律援助、基层综治等社会治理职能为一体，建立19个部门联合入驻的信访综合服务大厅。同时，邀请各领域优秀人才组建志愿者服务站，入驻服务大厅为群众提供政策讲解、法律咨询、心理疏导等服务，纠正群众错误认知，进而配合矛盾化解，破解信访难题和积案367件，真正做到“进一扇门、解万家事”。

群众零跑腿，数据多跑路，提高办理质效。积极探索实践新形势下“互联网+信访”建设，相继在网络上开通“市长信箱”、微信公众号、视频投诉等信访网络平台，使群众可以随时随地拿起手机反映诉求。依托吉林信访信息系统，信访事项全部实行网上可查询、可督办、可评价、可跟踪，实现“横向到边、纵向到底”的信访信息网络全覆盖。年初以来，大安市收到群众网络建议117条，受理网上信访事项245件，及时受理率、办结率均为100%，群众满意率达到98%以上。

（包涵）

[白城新闻网编辑|苗金明　复审|赵翠丽　终审|贾涤非]

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