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8月30日，由广州市政府主办的第八届中国广州国际投资年会暨首届全球独角兽CEO大会在广州举办，会议五百余名嘉宾围绕数字经济赋能大消费、绿色经济、先进制造等话题进行了交流与分享，共探创新创业新赛道，共话经济新趋势。新经济服务代表企业小鹅通受邀出席并荣获“2022年中全球独角兽企业”。

在高峰论坛环节，小鹅通联合创始人兼COO樊晓星以“破局 智变 新生 ”为主题，围绕如何重构数字化时代之下的营销、服务和用户信任关系的连接等话题，作了深入而精彩的探讨。

右起：小鹅通联合创始人兼COO樊晓星、e签宝CEO金宏洲、impact.com 大中华区总裁 Jennifer Zhang、云砺（票易通）联合创始人罗兰、慧策集团创始人/CEO肖彬、探迹联合创始人黄俊强、杭州乒乓智能技术有限公司联合创始人卢帅

在过去的两三年中，独角兽企业一直是代表着新经济的活力，行业的大趋势，国家的竞争力，诞生出了一个又一个创业神话。他们在各行各业发光发热，为新经济的发展以及人们的生活都带来了巨大的变化。作为企业服务领域的技术服务商，小鹅通得到了主办方和市场的广泛认可，一举荣膺“2022年中全球独角兽企业”。目前，小鹅通服务的领域已经覆盖医疗健康、互联网科技、财经金融、快消零售公益组织、自媒体人等各行各业，成为新经济发展。

小鹅通不仅一直坚持技术驱动，为商家提供私域运营的一站式工具，帮助企业实现数字化升级。在此之上，小鹅通非常注重与客户之间的连接，提供更加有温度的服务。据樊晓星介绍，小鹅通为了加强和客户的连接，开展了一系列新颖的活动。比如倾听客户需求的《产品吐槽大会》直播栏目，由樊晓星主理，与小鹅通各个产研负责人一起为小鹅通的客户提供一个“坐下来聊一聊”的场合，同时把小鹅通的产品生产流程透明给了客户，从听需求，到理解场景，再到产品解决方案，在《产品吐槽大会》之后，小鹅通招募了想要与小鹅通一起把小鹅通产品做的更好的客户，与小鹅通内部的产品经理1v1结对，通过社群互动的形式来探讨产品-《产品共创营》。

此外，小鹅通发现客户除了产品需求上的问题，还有一系列运营的问题，于是有了《老鲍对话标杆客户》直播节目，小鹅通创始人老鲍，每天与客户对话探讨业内最新的运营玩法，让优秀客户主动传播自己，小鹅通不仅从客户处吸纳他们的优秀经验，更是向客户反向输出有内容价值的东西，持续且更高效的解决的客户在认知层面的问题。目前已经直播已经开展超过两百场，输出了大量的优秀客户案例。在此基础上，小鹅通在今年开始使用训练营的方式进一步缩短与客户的距离，帮助客户去搭建一个学习的场域，营造一种自我探索的氛围，让客户们通过社交互相学习，小鹅通做好组织、运营和背后的一系列服务。

“我们怎么定义可持续发展？在我看来是长期主义的关系的连接和维护，这应该是今天所有的商业模式里面大家没办法逃避一定要回答的命题，与此同时它也带来了一定的机遇和挑战。我们要正确地理解数字化时代之下的营销、服务和用户信任关系的连接这三者之间的关系。“樊晓星解释道，从技术支持，到流量匹配，在内容创业的各个阶段，小鹅通在其中都起到了重要作用。

（右一：小鹅通联合创始人兼COO樊晓星）

数字化浪潮下，客户与企业的关系得到重构。小鹅通坚守长期主义，不断探索新型的提升服务效率的方式，不断理解和重构与客户的长期关系，不断做好连接，把“学习”作为运营方法论，或许正是小鹅通成为新经济独角兽的制胜法宝。

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