社区是城市居民生活和城市治理的基本单元，一个个小小的网格既是服务群众的基本依托，又是惠民生、暖民心的关键环节。近年来，我们总能看见“蓝马甲”穿梭在南京市江宁区湖熟街道的大街小巷，也总能听见居民群众的频频点赞。

(相关资料图)

绘制“服务图”编织惠及百姓“幸福圈”

俗话说：说曹操，曹操到。网格员就是湖熟街道居民口中的“小曹操”，只要一有问题，网格员立马就骑个电瓶车过来了。

湖熟街道为114名专职网格员配备了114辆电动自行车，方便网格员外出办事，有需要的时候，将车子停在田埂上就能开展办公。每天的“一日双巡”工作，也是每个网格员必不可少的工作之一。“走出门，迈开腿”更是每个网格员遵循的巡查原则。

近日，河北社区网格员戴梦璇实地走访摸排有需要的残障人士，向他们发放辅助器具和康复知识宣传页，并耐心讲解辅助器具的使用方法和注意事项，了解他们生活情况和身体状况，倾听他们的诉求，帮助其解决生活中遇到的问题。“以往我们办事情都要去社区，现在就看到网格员跑来跑去，常常在闲谈的时候把心里的疑惑、愁办的事情解决了，非常感谢小戴这样的网格员。”居民彭奶奶由衷地说。

办好“暖心事”搭建联系群众“连心桥”

“只要用心设身处地为群众着想，想方设法为群众办实事，大家就会信任你、支持你，有什么心里话都愿意向你说，有什么困难都乐意找你帮。”在湖熟街道，有这么一群人，一方格，一双腿，穿梭在大街小巷。一部手机，一双眼，搜索着民情民意。

张爷爷是湖熟街道和进社区湖西村的一位特困老人，他年事已高，膝下无子女赡养，近日，因为天气炎热，张爷爷差点在家中暑晕倒。社区网格员张林伟得知此情况后，第一时间联系了街道民政办等相关部门，统一为辖区内的特困老人开展免费购买空调及上门安装服务。在此次专项行动中，社区网格员和志愿者们当起了“搬运工”，为老人们送“货”上门，让大家安心度夏。

王祺是周岗社区的一名网格员，他一直践行着“想在先、做在前”的原则。近日，王祺在巡查农科站住宿楼的时候，发现4个单元楼道内的安全扶手都存在损坏和缺失的情况，楼道的灯也常失灵，稍有不慎就会发生严重安全事故。了解情况后，王祺收集住户意见，制定合理的处理方案，最终完成所有的维修，居民们纷纷夸赞高效。

既有服务民生，也有稳定平安，网格员们用心、用情、用力办好民生实事，搭建了联系群众的“连心桥”。

释放“大能量”“一网统管”提“智”增效

为了全面提升城市现代化治理能力，推动城市治理数字化转型，湖熟街道坚持从群众需求和城市治理突出问题出发，深入思考、强化运用，围绕门户优化、现有资源整合、特色应用开发等方面打造了“一网统管”指挥中心，积极探索推进落实“一网统管”城市化治理模式。

通过“一网统管”指挥中心平台，可随时调度辖区网格员及城管队员，通过强制连线了解当前工作开展情况，强化处置效率。自“一网统管”工单系统正式启动以来，成功解决了“机动车违停”“村庄树木修剪”“小区环境卫生”等问题，基层治理的效能进一步提升。

下一步，南京市江宁区湖熟街道将以“难题一网打尽，服务一站到底”网格化社会治理创新为品牌，以满足群众需求为中心，通过网格站开展党建引领网格化社会治理工作，推动网格化社会治理创新，用心用情用力办好民生实事，推动服务群众“大提升”。

（编辑：江苏广电融媒体新闻中心/姜杨 通讯员：江宁融媒）

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